TIL VÆRKSTED OG SERVICEPARTNER
Værksted og servicepartner
Et servicebesøg kræver mere end et tidspunkt. AtLeastCheck forbinder kundens henvendelse med det konkrete objekt, den tilgængelige servicehistorik og dokumentationen for det udførte arbejde, så værkstedet kan følge opgaven fra første kontakt til afslutning.
Det kan I bruge ALC til
- Modtag et serviceønske med objektet som udgangspunkt. Find kundens beskrivelse og de objektoplysninger, som kunden har givet værkstedet adgang til.
- Aftal en tid i et sammenhængende forløb. Med kalenderfunktionen kan I sende et tidsforslag, lade kunden acceptere i beskeden og bekræfte aftalen efter de relevante godkendelser og konfliktkontroller.
- Forbered og dokumentér arbejdet. Find relevant historik og tilknyttet produktmateriale, og registrér service, eftersyn og dokumentation på det rigtige objekt.
- Hold styr på servicebulletiner. Modtag én samlet meddelelse om en bulletin, og registrér udførelsen særskilt for hvert af de berørte kundeobjekter.
Læs mere om mulighederne for jer
Værdien i hverdagen
Kundens beskrivelse, den aftalte tid og objektets historik får en tydelig sammenhæng. Det letter overleveringen mellem den, der modtager henvendelsen, værkføreren og den medarbejder, der udfører arbejdet.
Efter besøget bliver det udførte arbejde en del af objektets servicehistorik. Det giver et bedre udgangspunkt ved næste besøg og hjælper værkstedet med at dokumentere, hvad der faktisk er udført.
Et eksempel fra hverdagen
En kunde ønsker service på sin maskine. I gennemgår henvendelsen, sender et ledigt tidsforslag og modtager kundens accept. Efter den endelige bekræftelse fremgår aftalen af kalenderen, og efter arbejdet registrerer I service og eventuelle udførte bulletiner.
Kalender kræver aktivering og praktisk opsætning. Værkstedets adgang gælder de godkendte kundeobjekter; kundens øvrige objekter og andre kunders aftaler er afgrænset.
Oplysningerne bygger på det, der er registreret i ALC. Funktioner og adgang følger organisationens aftale, opsætning og medarbejderens rettigheder.
